Unsere Dienstleistung: Kundenerfahrung
managen
ST:len Sie sich vor,
es kämen keine Kunden in Ihr Geschäft. Hätten
Sie ein erfolgreiches Unternehmen? Natürlich nicht.
Ganz offensichtlich hängt der Erfolg von Ihren
Kunden ab. Daraus folgt: Je besser sich das Besuchserlebnis
aus Kundensicht darsT:lt, desto erfolgreicher wird
Ihr Geschäft laufen. Klingt eigentlich ganz einfach.
Die heutige Realität ist, dass Ihre Wettbewerber
sich kaum noch von Ihnen unterscheiden: Auch Ihre Wettbewerber
haben Ihre Filialen in günstigen Lagen, eine gute
Ausstattung, einladende Schaufenster, gute und preiswerte
Produkte, erfahrenes Personal, Parkmöglichkeiten
vor Ort usw. Wie können Sie es dann schaffen, den
Verbraucher dazu zu motivieren, bei Ihnen und nicht
bei der Konkurrenz einzukaufen?
Ganz bestimmt haben Sie auch schon mal nach dem Besuch
eines Geschäftes bei sich gedacht, dass der Dienst
am Kunden so schlecht war, dass Sie niemals mehr dieses
Geschäft betreten möchten - und wahrscheinlich
haben Sie das auch nicht mehr. Genau umgekehrt würden
Sie bestimmt gerne ein Geschäft wiederbesuchen,
bei dem Sie als Kunde vorzüglich behandelt wurden,
ganz unabhängig vom Preis und selbst wenn die Lage
des Geschäftes nicht in Ihrer unmitT:baren Nähe
ist.
Es ist ganz natürlich,
dass Sie sich solch einen guten Ruf für Ihr eigenes
Geschäft wünschen.
Könnte die Lösung einfach darin liegen, das
Erlebnis Ihrer Marke für den Kunden positiver im
Sinne von angenehmer, zufriedener und eindrucksvoller
werden zu lassenl, als das Erlebnis der Wettbewerbermarke?
Die GAPbuster Worldwide Philosophie knüpft an diese
einfache Überlegung an: Ein hohe Service Kultur
sT:lt die reale Kundenerfahrung in den MitT:pinkt. |
