Unsere Dienstleistung: Ein System zur Leistungsverbesserung

GAPbuster Worldwide nimmt ein beinahe universal verwendbares Mediuml, nmlich Leistungsinformationen und fasst diese in strategisch einsetzbare und anwenderfreundliche Instrumente zusammen.

Diese Mischung - ein Leistungsmanagement System - bietet Lösungen an, welche die Grundsteine des Erfolges unserer Klienten untermauern: Die Fähigkeit, ein Erfolgsrezept konsistent über ein großes Filialnetz anzuwenden.

Die GAPbuster Worldwide Management Instrumente messen nicht einfach nur Leistung, sondern liefern die HilfsmitT: zur Ausführung einer "Dienst am Kunden Strategie".

Das GAPbusting System ist am effektivsten, wenn Klienten sich auf immer diejenigen drei bestehenden Service Aspekte konzentrieren, die das größte Verbesserungspotential bieten. Die erfolgreiche Lösung der ersten drei Service Aspekte mit Handlungsbedarf stärkt das Selbstvertrauen, macht Mut und spornt zu weiteren Verbesserungsleistungen an.

GAPbuster Worldwides statistische "Linkages" (logische stastistische Verknüpfungen) demonstrieren eindrucksvoll das Verhältnis zwischen Verbesserungsquoten, Gesamtergebnissen, Leistungen in Teilbereichen und allgemeiner Kundenzufriedenheit. Diejenigen Bereiche, deren Verbesserung die Kundenerfahrung zu einem positiven Erlebnis werden lassen, werden eindeutig identifiziert.

Die GAPbuster Berichte werden von den jeweiligen Management Ebenen verwendet, um Leistung zu messen und Verbesserungen herbeizuführen

Auf den oberen Management Ebenen

Zur Umsetzung von Strategien

Vorsprung im Wettbewerb

Auf der Marketing Management Ebene

Markenversprechen wird gemessen an der Markenerfahrung

Kundenbindung -und Beziehung

Auf der operationellen Management Ebene:

Operationelle Effizienz/Erfüllung

Prämien und Belohnungen für Belegschaft

Auf der Ausbildungsebene:

Zuführung

Rekrutierung

Ausbildung/Training

Personal Entwicklung

Auf Filialebene:

Prioritäten zur Leistungsverbesserung

Richtig angewandt, können die GAPbuster Worldwide Leistungsmanagement- Iinstrumente zu einer grundlegenden und positiven Änderung der Unternehmenskultur führen.

Wir setzen durchschlagskräftige Mess- und Managementinstrumente ein, mit deren Hilfe Sie bestehende Lücken zwischen Ihrem Markenversprechen und dem tatsächlich realen Kundenerlebnis in Ihren Filialen schließen können.

GAPbuster unterstützt weltweit Topunternehmen -und Marken in 30 Ländern erfolgreich bei der Verbesserung ihrer Kundenerfahrungen.

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