Dienst am Kunden Bewertung, Überblick

Wie oft waren Sie aufgrund schlechten Dienstes am Kunden von dem Besuch eines Geschäftes enttäuscht? Wie oft haben Sie dann wieder in diesem Geschäft eingekauft? Zweifellos sind viele Unternehmen daran interessiert, welche Eindrücke der Verbraucher von einem Besuch mitgenommen hat. Hat Ihr Eindruck dem Versprechen der Marke entsprochen? Oder anders gefragt: Ist das Markenversprechen Ihren Erwartungen gerecht geworden?

Das durch die von GAPbuster Worldwide eingesetzten eXperience Evaluators (XEs) gelieferte Feedback bildet oftmals einen wesentlichen Bestandteil der Bemühungen eines Unternehmens, seine Kunden Service Standards anzuheben. Falls Sie der Meinung sind, dass es an der Zeit wäre, den Dienst am Kunden in der Einzelhandelsbranche zu verbessern und es genießen, fürs Einkaufen bezahlt zu werden, dann könnte die Tätigkeit als eXperience Evaluator etwas für Sie sein. Melden Sie sich noch heute bei uns!

Ein wenig über GAPbuster Worldwide
GAPbuster Worldwide bietet eine innovative Auswahl von Leistungsmessungs - und Berichterstattungsinstrumentarien für Unternehmen, die Kundenerfahrungen verbessern wollen. Unsere eXperience Evaluators geben uns Feedback bezüglich Ihrer Einkaufserfahrung. Diese Daten helfen Einzelhandelsfirmen dabei, gesetzte Leistungsziele zu erreichen, eingetretene Erfolge anzuerkennen, kritische Service Bereiche anzusprechen, die noch verbesserungsbedürftig sind und letztendlich Produktivität und Umsatz zu steigern.

Die GAPbuster Worldwide Programme werden von unterschiedlichsten Industrien genutzt: Lebensmittel, Gastronomie, Unterhaltung, Mineralöl,Telekommunikation, Gesundheitswesen und andere Einzelhandelsunternehmen und Ketten, denen der Dienst am Kunde wichtig ist. Wir führen Programme in über 30 Ländern in Europa, Nord Amerika und in der Asien Pazifik Region durch.

Was ist eine Bewertung der Kundenerfahrung?
Die eXperience Evaluators von GAPbuster beobachten und berichten Kundenerlebnisse und Erfahrungen. Objektiv messbare und bezeugbare Standards werden an den internen Bewertungskriterien des Serviceleistenden gemessen, um so zu bewerten, ob das Markenversprechen dem Kundenerlebnis gerecht wurde. GAPbuster Worldwide ist der Meinung, dass im "Bezeugen statt Richten" der Schlüssel zum Erfolg einer effektiven Kundenerlebnis- Erfahrungsbewertung liegt. Ein bestimmtes Verhalten, ein Vorgang fand entweder statt oder eben nicht. Testkaufszenarien sind so konzipiert, dass eine reale Kundenerfahrung wiedergespiegelt wird. Die xE`s werden mit ausführlichen Anweisungen ausgestattet, die sie sicher durch jedes Testszenarium leiten.

Was bedeutet " eXperience Evaluator"?
GAPbuster Worldwide ist die weltführende Brand Experience Agency (Markenerfahrungsagentur). Unser Ansatz geht bedeutend über das schlichte Mystery Shopping vieler unserer Konkurrenten hinaus. Nach unserem Ansatz testen unsere Kunden nicht einfach nur einen Service, ein Produkt oder einen Kauf, sondern sie erfahren und erleben eine Marke.

Unsere Feldmitarbeiter sind daher auch keine gewöhnlichen Mystery Shopper; sie bewerten alle Schlüsselaspekte einer Markenerfahrung. Entsprechend müssen sich unsere xEs einem Taining unterziehen und werden auf Einsatzfähigkeit getestet, um sicherzustellen, dass sie die Aufgaben gewissenhaft und akkurat durchführen können. Unsere xE`s helfen dabei, Erfahrungen wiederzugeben, die das Markenversprechen der Klientenmarke zum Leben erwecken.

Bewerben Sie sich, um ein eXperience Evaluator für GAPbuster Worldwide zu werden

Was für Qualitäten müssen unsere GAPbuster Worldwide eXperience Evaluator mitbringen?
Eine genaue und mithin qualitativ hochstehende Berichterstattung ist essentiell für GAPbuster Worldwide. Um Qualität sicherzustellen, suchen wir Markenverprechen Tester mit den folgenden Fähigkeiten und Attributen:

• Fähigkeit, diskret und objektiv zu beobachten
• Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen und Bewertungen akkurat durchzuführen
• Fristen und Vereinbarungen einzuhalten
• Fähigkeit, schlüssige und fehlerfreie Antworten ohne Verzug an uns durchzugeben
• Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft, erreichbar zu sein
  

Unsere XE`s sind tätig als unabhängige Subunternehmer. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Testaufgaben werden nur nach Geschäftslage erteilt, was bedeutet, dass Bewerber diese Arbeit nicht als zuverlässige regelmäßige Einkommensquelle ansehen sollten.

Interessenkonflikt
Für die Objektivität der Testbewertungen ist es aus Sicht unserer Auftraggeber wichtig, dass unsere eingesetzten xE`s nicht in einem Interessenkonflikt sind. Kein Tester darf voreingenommen sein. Aus diesem Grund dürfen xE`s keine Aufgaben annehmen, die den Besuch von Handelsketten, Geschäften, Filialen beinhalten, für welche die xE`s selber arbeiten oder für die nahestehende Familienangehörige arbeiten. Da gleiche gilt, wenn die xE`s oder nahestehende Familienangehörige für Wettbewerber der zu besuchenden Handelskette arbeiten. Beispiel: Wenn Sie oder Ihre Geschwister, Frau, Mann, Freundin, Eltern, Kinder etc. für McDonald's oder für deren Wettbewerber Burger King arbeiten, dann dürfen Sie keinen McDonald's Auftrag annehmen.

Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn sich Ihre Arbeits-oder persönlichen Verhältnisse diesbezüglich ändern, z.B. wenn Sie oder Ihre Geschwister, Frau, Mann, Freundin, Eltern, Kinder etc. eine Stellung bei McDonald's annehmen, dann dürfen Sie keine McDonald's Aufgaben mehr ausführen. Das bedeutet aber nicht, dass wir keine Aufträge mehr für Sie haben werden, denn GAPbuster Worldwide betreut sehr viele Unternehmen in der ganzen Welt und wird daher mit Sicherheit Testaufgaben anderer Handelsketten für Sie haben.

Achtung
Einige unserer auftraggebenden Klienten haben ihre eigene interne Firmenpolitik, die ihren Angestellten und deren nahstehenden Familienangehörigen verbietet, in Bereichen tätig zu werden, die einen Interessenkonflikt auslösen könnten. Dies kann im Einzelfall bei Zuwiderhandlung zur Entlassung des Angestellten führen. Bitte prüfen Sie, ob bei Ihnen dieses Risiko besteht. Die Annahme von Testaufgaben, bei denen ein Interessenkonflikt besteht, widerspricht in jedem Fall der GAPbuster Worldwide Firmenpolitik und wird als Betrugsversuch gewertet. GAPbuster Worldwide behält sich in den Fällen eines nachgewiesenen Interessenkonfliktes bei gleichzeitiger Annahme von Testaufgaben rechtliche Schritte vor. Selbstverständlich würden Tester, die trotz Interessenkonfliktes Testaufgaben annehmen sofort aus unserer Datenbank entfernt werden. Daher noch mal unsere dringende Bitte: Nehmen Sie keine Testaufgaben an, bei denen Sie in einem Interessenkonflikt sein könnten und teilen Sie uns mit, wenn sich Ihre Arbeitsverhältnisse oder die nahestehender Familienmitglieder ändern, so dass ein Interessenkonflikt gegeben sein könnte.

Sie brauchen die folgende technische Ausstattung, um ein GAPbuster Worldwide xE zu werden:

1. Regelmäßiger Zugang zum Internet ist unerlässlich. GAPbuster Worldwide bedient sich eines hoch entwickelten operationellen Online Systems zur Verteilung von Testaufträgen und zur Annahme von übermittelten Testresultaten. Alle Ihre Transaktionen/Anfragen werden durch diese Webseite gesteuert.
2. Eine aktive E-Mail Adresse, die Sie regelmäßig auf Posteingang prüfen. Die Kommunikation zwischen GAPbuster Worldwide und unseren xE`s läuft weitgehend per E-Mail ab.
3. Transportmöglichkeiten, um unkompliziert und schnell zu den zu besuchenden Geschäften zu gelangen.
4. Zugang zu Fax oder Computer Scanner, um uns Kopien von Kassenzetteln und Quittungen zukommen zu lassen, sowie ausgefüllte Fragebögen im Falle von Auditprüfungen.
5. Bankverbindungen: Ein Bankkonto, das elektronische Transfers akzeptiert, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert Ihr Honorar zahlen können.
   

Der Bewerbungsprozess
Falls Sie daran interessiert sind, ein eXperience Evaluator zu werden, machen Sie sich bitte mit den folgenden Prozessen vertraut:

1. Lesen Sie bitte die Abschnitte "Häufig gestellte Fragen" und "Bezahlung".
2. Füllen Sie das "Bewerbungsformular" aus, wodurch Sie die Annahme der Vertragsbedingungen bestätigen. Klicken Sie auf das Feld "Abschluss", um Ihre Bewerbung an uns zu senden

Wir werden allen erfolgreichen Bewerbern per E-Mail die Annahme ihrer Bewerbung bestätigen.