Wer wir sind: Geschichte
Die Geschichte von GAPbuster Worldwide
ist einzigartig. Eine Idee, umgesetzt in Methodik, zur
Herbeiführung positiver Veränderungen durch
Analyse von Kundenerfahrungen, revolutionierte Unternehmen
in der ganzen Welt. Die Geschichte von GAPbuster Worldwide
nahm ihren Anfang mit unserem Firmeneigentümer
und Generaldirektor Phil Prosser aus Neuseeland.
In seiner früheren Managementrolle
hat Phil Prosser beobachten können, wie schwierig
es ist, Erlebnisse und Erfahrungen in einem Filialnetz
von über 600 Geschäften zu koordinieren.
Phils Problem war: Wie kann eine große
Organisation mit Filialen und Niederlassungen landesweit
und sogar weltweit, "Best Practice" Leistung
in jeder existierenden Filiale nicht nur messen, sondern
auch verbessern? Phil, überzeugt dass im täglichen
Verbraucherumfeld der Dienst am Kunden der mehr und
mehr entscheidende Faktor werden würde, suchte
nach einem Unternehmen, welches Kundenerfahrungen und
Erlebnisse aus der Sicht des Kunden in regelmäßigen
Abständen konsistent und kostengünstig testen
und messen konnte. Da die Suche nach solch einem Anbieter
ohne Erfolg blieb, entschloss Phil sich dazu, ein solches
Unternehmen selbst zu gründen.
1994 hat Phil Prosser seinen Arbeitgeber verlassen und
GAPbuster in Neuseeland gegründet, ein Mystery
Shopping - Testkaufunternehmen, das anfangs noch unter
der Lizenz von Shop'n'Chek Inc. USA operierte.
Phils Vision war es, Leistungsmessungen auf ganzer Breite
als Teil eines umfassenden Verbesserungssystems anzubieten.GAPbusters
Ansatz war und ist dabei immer, das Angebot der Verbesserungsinstrumentarien,
der beim jeweiligen Klienten schon bestehenden Strategie,
verwendungsbezogen anzupassen. Damit wurde das "GAPbusting"
Konzept ins Leben gerufen. "GAPbusting" bedeutet
das Schließen der Lücke ("Gap"),
die besteht zwischen:Der von einem Unternehmen angestrebten
Servicekultur gegenüber dem Kunden und der täglichen
Realität in den Filialen. GAPbusters methodischer
Grundsatz, Klienten dabei zu helfen, diese Lücke
zu schließen und damit die Divergenz zwischen
Theorie und Praxis graduell aufzuheben, wurde bekannt
als das GAPbusting
system.
Im Jahr 1996 hat GAPbuster seinen Gesellschaftssitz
von Neuseeland nach Melbourne, Australien verlagert
und seinen Klientenstamm kontinuierlich erweitert. Nachdem
GAPbuster im Asiatisch - Pazifischen Raum der führende
Leistungsmanagement Anbieter geworden war, expandierte
man zu Beginn des neuen Jahrtausends in den Europäischen
und Asiatischen Raum.
Heute ist GAPbuster Worldwide die weltführende
"Brand Experience Agency". Wir arbeiten mit
einigen der größten und bekanntesten Unternehmen
in 23 Ländern der Erde zusammen. Wir haben Niederlassungen
in allen Dienstleistungszentren: London, Chicago, Frankfurt,
Melbourne, Kopenhagen und Auckland mit über 200
AngesT:lten und einer weltweiten "Field Force"
von über 50.000 Testkäufern.
Dieses Jahr wird GAPbuster Worldwide USA und Kanada,
sowie in Asien, insbesondere in Japan und China expandieren.
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