Qui sommes-nous?: Historique
L'histoire de GAPbuster Worldwide est
unique. Il s'agit d'une idée qui a engendré
une entreprise et une méthodologie qui aujourd'hui
crée des changements positifs dans des organisations
sur toute la planète. L'histoire commence avec
notre Président Directeur Général,
le néo-Zélandais, Phil Prosser.
Dans une fonction précédente,
Phil a observé qu'il était difficile de
gérer les expériences du client sur un
réseau de 600 magasins.
Son problème était le
suivant: comment une large organisation, avec des filiales
locales et internationales, mesure-t-elle et arrive-t-elle
à la meilleure pratique de service dans chacun
de ses magasins? Convaincu que le service clientèle
allait devenir un différentiateur de plus en
plus important sur le marché, Phil a cherché
une société, capable de mesurer les expériences
du client dans chaque point de vente, de façon
régulière, uniforme et rentable. Incapable
de trouver un T: prestataire de services, Phil a décidé
de fonder sa propre entreprise.
En 1994, Phil a quitté son emploi et a fondé
GAPbuster en Nouvelle Zélande, à l'origine
une société effectuant des achats surprises
et en opération sous le nom de Shop 'n Check
Inc.
La vision de Phil était d'élargir la portée
des mesures de rendement et de l'inclure dans un système
d'amélioration. GAPbuster a cherché à
aligner ce produit à la stratégie du service
clientèle et de fournir les outils qui permettraient
sa réalisation. Le concept du GAPbusting était
né. "GAPbusting" consiste à
identifier l'écart entre la réalité
en magasin et le service idéal, que le client
s'est fixé - le "gap" ou l'écart.
Le cadre méthodologique de GAPbuster qui assiste
les clients à fermer cet écart ('bust'),
est connu sous le nom de GAPbusting
system.
En 1996, GAPbuster a établi son siège
social à Melbourne en Australie et a continué
à développer sa clientèle, qui
ne fait que grandir. La société est devenue
un leader dans la gestion de performances en Asie du
Pacifique et dans le nouveau millénaire, GAPbuster
a étendu ses opérations sur l'Europe et
l'Asie.
Aujourd'hui GAPbuster Worldwide est une des agences
mondiales, leader de l'Expérience de Marque.
Nous travaillons avec quelques-unes des plus grandes
marques, et des plus reconnues dans 23 pays du globe.
Nous avons des bureaux à Londres, Chicago, Hambourg,
Melbourne, Copenhague et Auckland, employant environ
200 personnes et 50,000 personnes sur le terrain.
Au cours de l'année 2004, GAPbuster Worldwide
étendra ses opérations aux Etats Unis,
au Japon, en Chine et au Canada. |
