ギャップバスターワールドワイドは
覆面調査(ミステリーショッピング)のグローバルリーダーです。
世界約50カ国でサービスを展開中！
顧客満足度だけでは物足りない――顧客ロイヤルティが全てである！
顧客満足度だけでは不十分です。再度購入をする顧客は「非常に満足している」顧客で80％ほどになりますが、「常に満足している」顧客はわずか２２％にすぎません。本当の顧客ロイヤルティは、「非常に満足している」と感じた顧客を常に生み出すことです。
ギャプバスターワールドワイドは、ただ店舗の営業成績を測るだけではありません。
営業の先端に立つスタッフのサービスや業務をより改善させるツールを提供し、さらに、顧客信頼度や生産性を向上させる為に不可欠な要素など覆面調査(ミステリーショッピング)を通じて明確にしていきます。
ギャップバスターワールドワイドは、覆面調査（ミステリーショッピング）というCSツールを単に評価するものではなく、売上高の向上に役立てられるようなものへと進化させております。
通常の覆面調査(ミステリーショッピング)は、店舗での顧客に対する実務を評価することが中心でしたが、これだけでは顧客満足度の向上につながりません。
ギャップバスターワールドワイドは、お客様のCS向上のパートナー企業として高い信頼を世界の一流企業から頂いています。
ギャップバスターワールドワイドの価値は、ここの店舗レベルで営業成績を向上することができる、という実績に基づいた実力です。
主なサービス内容
顧客、店舗スタッフ、そして企業ブランドの各分野を取り囲む営業成績向上に向けた様々なCS関連プログラムの提案
- 覆面調査(ミステリーショッピング)
- 顧客満足度調査
- 店舗スタッフ満足度調査
- 競合調査
- 店舗の監査プログラム
- ベンチマーキング調査
- 「ベストプラクティス」管理
- レシート（CSS）サーベイ
- 「お客様の声」分析
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