サービス：国際的ベンチマーキング（基準）
ギャップバスターワールドワイドのHead 2 Headベンチマーキングプロジェクトは、世界中の競合の小売業者間及び業界分野間のサービスの質を比較します。
このプロジェクトによってギャップバスターワールドワイドの世界基準比較が可能となります。この種の顧客サービス基準比較では、世界で唯一のベンチマーク（基準）です。
毎月、主なヨーロッパの小売チェーン店で“Head 2 Head”が行われています。ギャップバスターのミステリーショッパー（覆面調査員/顧客サービス調査員）が店舗を訪問し、サービスの質を評価しています。結果は、ヨーロッパにおける主な小売/貿易関連の出版物に発表されています。
弊社クライアントの要望に合わせ特別に組まれたサービス基準に従い、ミステリーショッパー（覆面調査員/顧客サービス調査員）が、各ブランドのサービス項目をチェックします。店員の身だしなみ、好感度および販売技術が評価される典型的なサービス項目です。
結果は時に驚くべき内容かも知れませんが、実情をよく反映しています。
集計されたデータおよび分析は、ギャップバスターワールドワイドのグローバル・ベスト・プラクティス（最も優れた実践手法）情報ライブラリーに保存されます。 |
