サービス : 改善のためのシステム
ギャップバスターワールドワイドは普遍的なアプリケーションとパフォーマンス情報を商品化し、統計的、戦略的に利用可能にします。
このようなパフォーマンス情報を管理するシステムによって、クライアントの成功を築くソリューションを提供します。しかもその能力を大規模な組織に対しても確実に発揮します。
パフォーマンスを測定するだけでなく、ギャップバスターのマネージメント・ツールは、クライアントのサービス戦略を実行する手段も提供します。
GAP(ギャップ)を埋めるシステムでは、最初に改善すべきサービス項目を３つ提示します。その項目が改善されると、あとは自然に自信と熱意が沸き、更なる改善への気力が生まれます。
ギャップバスターワールドワイドは改善値、結果、その他パフォーマンス指標との統計学的相関関係を提供しますが、これもプログラムに対するモチベーションの向上に貢献しています。
ブランド構築
顧客の期待と体験マネジメント
ギャップバスターワールドワイドのプログラムは、忘れられがちなブランド・プロミス・マネジメントを向上させます。
長期的な顧客の期待に応えることがブランド力を作り上げます。その上で、ブランド力はマーケティング活動の中で宣伝された「ブランド・プロミス」を企業がきちんと提供できるかにかかってくるのです。
つまりブランド・キャンペーン効果は、現場スタッフが提供するカスタマーサービスの質で効果が大きく違ってきます。顧客の期待に応えるブランド戦略は店舗レベルで実践され、そこで「顧客満足度の真実」が現れます。
小売り、製造、その他の顧客サービス市場では、企業はブランド戦略の２面性を無視できなくなってきています。ブランド・キャンペーン戦略は、店頭で ブランド・プロミス を均一に満足させることで効果を発揮するわけで、逆に店頭で約束されたブランド・プロミスを提供できなければ、マーケティング費の浪費ということになりかねません。
ブランド・プロミスと矛盾させない企業は、顧客体験を効果的に管理/追跡/分析し、厳しい市場競争でも勝ち抜いていくことができます。
ギャップバスターワールドワイド の提供するプログラムは、企業既存のマーケティングおよびブランド構築活動に沿って機能します。ギャップバスターワールドワイド は、ブランド構築において必要不可欠でありながら見過ごされがちな要素、顧客のブランド体験を追跡・管理・分析するためのシステムを各クライアントに合わせて提供します。
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