「GAP(ギャップ)を埋める」：「GAP(ギャップ) 」とは?
「ギャップバスターワールドワイド」という社名の由来
「ＧＡＰ(ギャップ)を埋める」の概念は、決められたサービス基準と実際のサービスの差、つまり「ＧＡＰ（ギャップ）」を測定することにあります。そしてそのＧＡＰ（ギャップ）をバスティング（埋める）するシステムが、「ギャップバスティング・システム」です。
「ＧＡＰ(ギャップ)を埋める」為には３つの次元があります。 顧客満足につながるサービスを明確にし、それに見合うサービス基準を生み出します。マネジャーを含めた現場スタッフはこの基準に沿ったサービスの提供に努めます。それによって、実際のサービスとサービス基準の間のＧＡＰ（ギャップ）を埋めていきます。 |
