Häufig gestellte Fragen

Was beinhalten die Testbewertungen?
Als ein eXperience Evaluator werden Sie ein Geschäft oder eine Filiale unangekündigt besuchen und sich inkognito wie ein ganz gewöhnlicher Kunde verhalten. Meistens beinhaltet Ihr Testauftrag die Beobachtung von Geschäftspersonal bezüglich folgender Punkte:

• Wahrnehmung und Begrüßung von Kunden
• Angebot, behilflich zu sein
• Bedarfsermittlung, Beratung
• Verkaufsabschluss, und
• Bedanken sowie freundliche Verabschiedung von Kunden
  

Sie müssen unter Umständen auch Produktqualität und Sauberkeit der Filiale bewerten

Wie lange dauert ein Testkauf?
Die Zeit kann variieren. Das hängt davon ab, wie umfangreich und detailliert ein Test durchgeführt werden soll. Sie sollten für sich genug Zeit einplanen, um sich die Testanweisungen und die Richtlinien aufmerksam durchzulesen und sich mit dem zu bewertenden Szenarium vertraut zu machen, bevor Sie loslegen. Der Testbesuch selbst im Geschäft dauert in der Regel zwischen 10 und 30 Minuten.

Wie oft wird es Testaufträge geben?
Testaufgaben werden auf Gelegenheitsbasis angeboten und sollten daher keineswegs als Quelle eines ständigen Einkommens oder als zusätzliches Standbein angesehen werden. Unsere auftraggebenden Klienten legen die zu besuchenden Geschäfte, die Besuchsfrequenz, xE Profil und xE Rotation fest. Dementsprechend variiert der Bedarf an xEs. Es kann je nach Monat und geografischer Lage mal mehr, mal weniger, mal sehr viel, mal keine Testaufgaben geben. Verständlicherweise gibt es in Großstädten und Ballungszentren mehr Bedarf an eXperience Evaluators als in ländlichen oder abgelegenen Gebieten.

Kann ich ein eXperience Evaluator sein und gleichzeitig Vollzeit arbeiten oder studieren?
Absolut. Sehr viele Testaufgaben können am Wochenende oder abends ausgeführt werden. Sie können natürlich auch jederzeit Testaufgaben ablehnen und nur diejenigen annehmen, die gut in Ihren Terminkalender passen.

Muss ich mich an ganz bestimmte Tage, Datum und Uhrzeit halten, um Testaufgaben auszuführen?
Unsere auftraggebenden Klienten verlangen normalerweise, dass Bewertungen zu ganz bestimmten Uhrzeiten an ganz bestimmten Tagen durchgeführt werden. Das bedeutet für Sie, dass Sie sich bei der Annahme einer terminlich festgelegten Testaufgabe sicher sein müssen, am vorgeschriebenen Tag zur besagten Uhrzeit diese Aufgabe auch wirklich durchführen zu können, denn eine terminliche Verlegung ist oftmals nicht möglich. Wir verstehen natürlich, dass manchmal unerwartete Umstände eintreten können und Sie außerstande sind, am festgelegten Termin die Aufgabe zu erfüllen. Aus diesem Grund hat GAPbuster Worldwide eine Online Anwendung entworfen, die es Ihnen erlaubt, selbständig Testtermine zu ändern oder zu verlegen. Diese Anwendung heißt Testaufgabenverlegung.

Bitte beachten Sie: Führen Sie niemals eine Testaufgabe zu einer anderen Uhrzeit oder einem anderen Tag aus als in den Anweisungen und Unterlagen ausdrücklich spezifiziert, ohne diese terminliche Veränderung zuerst per Testaufgabenverlegung bestätigen zu lassen. Wenn Sie ohne vorherige Änderungsbestätigung Ihre Testaufgabe einfach an einem anderen Tag/Uhrzeit ausführen, wird Ihre xE Testaufgabe dadurch leider ungültig. In diesem Fall würden Sie auch kein Honorar erhalten.

Wie viel Zeit habe ich zur Durchgabe meiner Testresultate?
Alle Resultate und Ergebnisse müssen innerhalb von 8 Stunden nach Beendigung des Testes per WebExpress bei uns eingehen.Ihre rasche Reaktion bedeutet für uns schnelle Datenverarbeitung und somit schnelle Berichterstattung an unsere auftraggebenden Klienten. Falls Sie es unterlassen, uns Ihre Ergebnisse innerhalb dieser Zeit durchzugeben, behalten wir es uns vor, die Testaufgabe für ungültig zu erklären und sie einem anderen xE zur nochmaligen Durchführung zuzuweisen. Bitte beachten Sie in Ihren Unterlagen die aufgeführten Call Center Öffnungszeiten und die maximal erlaubten Zeiten für die Durchgabe Ihrer Ergebnisse.

Soll ich meine Bewertungsunterlagen und Bewertungsaufzeichnungen aufbewahren?
GAPbuster Worldwide führt regelmäßig Qualitäts- - und Bestätigungsprüfungen durch und bittet manchmal im Rahmen dieses Prozesses unsere xE`s darum, Ihre Fragebögen an uns zurückzusenden. Falls es von unseren auftraggebenden Klienten Nachfragen bezüglich einzelner Angaben gibt, kann es auch sein, dass wir Sie darum bitten werden, telefonisch oder per E-Mail uns gegenüber einzelne Details der Besuchsbewettung zu bestätigen. Um uns dabei behilflich zu sein, heben Sie bitte Ihre Unterlagen bis 12 Monate nach Beendigung des jeweiligen Testes gut auf.

Sind alle GAPbuster Worldwide Daten und Informationen vertraulich?
Ja. Nachdem Sie Ihr Einverständnis zu den Vertragsbedingungen gegeben haben, dürfen Sie als xE GAPbuster Worldwide keine Prozesse/System Informationen, Richtlinien, Anweisungen, Unterlagen, Dokumente, Fragebögen, Klientenangaben oder jegliches anderes vertrauliches Material an Dritte (natürliche oder juristische Personen) offenbaren, weitergeben, preisgeben, verkaufen oder zugänglich machen.

CKann es sein, dass ich bei bestimmten Testaufgaben Ware kaufen und vielleicht auch gekaufte Ware umtauschen muss?
Um ganz bestimmte Service und Dienst am Kunden Aspekte bewerten zu können, kann es sein, dass Sie bei einigen Tests gekaufte Ware umtauschen müssen, um den Umtausch Service bewerten zu können. Falls Sie bei einem Test einen Artikel kaufen müssen, wird in Ihren Unterlagen aufgeführt, wie viel Sie als xE dafür max. ausgeben dürfen. Die damit anfallenden Auslagen werden Ihnen natürlich zusätzlich zum Honorar ersetzt. Wir sind uns darüber im Klaren, dass Umtauschaktionen zeitintensiv und vielleicht auch ein wenig unangenehm sein können, aber wir passen Ihr Honorar in diesen Fällen entsprechend an.

Kann es sein, dass ich bei bestimmten Testaufgaben entweder nach einem Kassenzettel oder auch nach Visitenkarten (von Angestellten) fragen und diese aufheben muss?
Um zu bestätigen, dass bestimmte Testbewertungen zu einem ganz bestimmten Tag und einer genau festgelegten Uhrzeit erfolgt sind, verlangen unsere auftraggebenden Klienten oft Nachweise wie Quittungen, Kassenzettel, Namen oder Visitenkarten von Angestellten. Bitte achten Sie genau auf derartige Anforderungen beim Durchlesen Ihrer Testanweisungen.

Wann wird eine Testbewertung für ungültig erklärt?

Wenn Testergebnisse nicht innerhalb der maximal erlaubten Frist nach Abschluss des Testkaufes an GAPbuster durchgegeben werden, wird die Aufgabe für ungültig erklärt.
Es ist außerordentlich wichtig, dass Sie bitte Ihre Antworten innerhalb der gesetzten Frist an uns durchgeben, denn nur so können wir Ihre Antworten aufbereiten und unseren auftraggebenden Klienten schnelles Feedback liefern. Alle Antworten/Ergebnisse/Resultate des Tests müssen per WebExpress binnen 8 Stunden nach Beendigung des Testes an uns durchgegeben werden. Für ungültige Testbewertungen können wir leider kein Honorar leisten.

Wenn ein xE eine Testaufgabe nicht am festgelegten Tag/Uhrzeit ausführt.
Die Testaufgaben sind terminlich exakt und sorgfältig eingerichtet, um den Erfordernissen unserer Auftraggeber (Klienten) zu entsprechen.

Falls nicht das richtige Geschäft/Filiale besucht wird.
Es kann sein, dass es in einer größeren Einkaufsstraße oder Fußgängerzone mehrere Filialen der gleichen Handelskette gibt. Das kann verwirrend sein. Daher ist es ganz wichtig, dass Sie Ihre Unterlagen genau durchlesen und somit die korrekte Filiale mit der richtigen Adresse (Hausnummer) besuchen.

Wenn Anweisungen und Vorschriften in den Unterlagen nicht befolgt werden.
Die Besuchsbewertungen sind so konzipiert, dass unsere auftraggebenden Klienten ein ganz spezifisches Feedback bezüglich bestimmter Aspekte Ihrer Leistung erhalten. Für GAPbuster Worldwide ist es essentiell, genau dieses und kein anderes Marken und Service Feedback zu geben. Aus diesem Grund müssen Sie als xE genau die Testanweisungen und Vorschriften in den Unterlagen befolgen. Eine Testbewertung, bei der Bestandteile wie z.B. der Testkauf einer bestimmten Ware, Kassenzettel, Namensaufnahme etc. nicht erfüllt sind, kann leider nicht als gültige Bewertung akzeptiert werden.

Wenn ein xE falsche oder unwahre Daten an GAPbuster Worldwide durchgibt.
GAPbuster Worldwide besitzt eine ganze Reihe von Prüfmechanismen zur Verifizierung, ob ein xE eine Testaufgabe wirklich wie angegeben mit allen exakten Details und Beobachtungen durchgeführt hat. Ein xE, der unwahre/falsche Daten durchgibt, wird ohne Zögern sofort aus unserer Datenbank entfernt.

Wenn die Vertraulichkeit zum Nachteil von GAPbuster Worldwide oder unserem auftraggebenden Klienten verletzt wird.
xE`s, die vertrauliche Daten und Informationen nicht entsprechend behandeln, werden sofort in unserer Datenbank gelöscht und werden keine Aufträge mehr erhalten. GAPbuster Worldwide behält sich hierbei alle rechtlichen Schritte vor.