Os programas de GAPbuster reforçam o elemento frequentemente esquecido de gestão da marca: gestão da promessa da marca.
A publicidade e o marketing buscam moldar as expectativas da marca, do cliente. A longo prazo, a satisfação das expectativas dos clientes cria a força da marca. Contudo, a força da marca também depende da capacidade de uma organização de cumprir a ‘promessa da marca' inerente nas suas actividades de marketing.
O que acontece é que a eficácia da campanha da marca pode ser aumentada ou reduzida por factores fora do controle convencional do vendedor. O final da estratégia da marca de uma organização, ex. satisfazer as expectativas dos clientes, tem lugar ao nível de estabelecimentos – o “momento da verdade”. |
