我們的服務: 國際性基準索引
GAPbuster Worldwide的
Head 2 Head (對頭) 設計﹐把全球的零售商的顧客服務水準和同類部門表現加以比較。這計劃成為全球唯一顧客服務水準索引(GAPbuster
Worldwide index) 的基本材料。
每一個月﹐在不同的時日﹐GAPbuster Worldwide都被派到歐洲各主要零售商的所有連鎖商店作劃一的職員服務質素評估﹐以供"對頭"
比較。其後報告在歐洲主要零售及商業刊物裡公佈。
GAPbuster特別設計的服務標準﹐指示外事組員仔細地記錄每一品牌的特有服務表現。其中已測試的典型服務項目﹐有服務員的外表﹐友善程度及銷售技巧。
結果有時具爭論性﹐但常常是非常有吸引力並且真相畢露。
收集的資料及其分析﹐成為GAPbuster Worldwide全球最佳運作資訊圖書館的一部份。
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