我們的服務: 經驗評估
幫助你建立顧客服務文化。
在很多的行業中﹐前線服務﹐舉足輕重。當地點﹐價格及產品種類都不是獨一不二時﹐你的顧客對你的品牌經驗﹐往往成為成功或失敗的關鍵。
在每一商號中使顧客有良好的經驗﹐每一次都建立品牌信用﹐在競爭中建立優勢。把以上各點配合﹐就能產生營利的機會。
GAPbuster Worldwide怎樣幫助用戶建立一個顧客服務文化﹖
我們利用經驗評估來做為構造洞悉顧客經驗的鑰匙。我們籍由經驗評估員來傳送及洞悉顧客經驗。
經驗評估員﹐扮作日常的一般顧客﹐用早已釐定的指引﹐仔細地觀察每一零售商的服務。
GAPbuster Worldwide的顧問與客戶緊密合作設計作業以反映真正的顧客經驗。典型的行為標準顯示前線服務的職員友善度﹐銷售技巧及商店的產品質素和整潔。GAPbuster
Worldwide的外事組員帶著詳盡指引﹐扮作日常顧客﹐衡量及記錄他們的經驗。
我們抽樣式的將顧客經驗資料轉換成一個強力﹐多方面的解答﹐遠超過表現衡量的範疇。我們稱它為GAPbusting
System (GAPbusting系統 -請看下面) 。
GAPbuster Worldwide的專案有很多的好處和變化﹕
- 楛N所有的顧客均視為XE﹐僱主便能把服務水準提高﹐進而提昇顧客滿意度。
- 表現追蹤可以創造產生健全的競爭(調查是在商店與商店之間﹐或在不同的組別中)
﹐共同的宗旨意識及鼓勵職員的自信和精神。
- 表現優越的在同儕網絡中加以表揚分享。
- 改進的服務可以使品牌聲譽增高﹐顧客滿意程度提昇﹐顧客重臨次數及忠心程度加增﹐銷售率加高。
- 銷售率提昇是由於職員能善用銷售技巧。
|
