Η GBW είναι η μεγαλύτερη εταιρία στον κόσμο με αντικείμενο τις εμπειρίες πελατών με τη μορφή (μυστικών αγοραστών) και λειτουργεί σε 53 χώρες με μια ομάδα πάνω από 470.000 αγοραστών και ελεγκτών

Η GBW ομάδα βοήθα τους πελάτες της να παρακολουθούν και να βελτιώνουν τις εμπειρίες των πελατών τους , τακτικά , συστηματικά , και αποτελεσματικά από άποψη κόστους , με τη χρήση μιας σειράς προηγμένων προϊόντων και υπηρεσιών με στόχο την εξασφάλιση της ακριβής και αντικειμενικής εμπειρίας αυτών .

Με γνώμονα την τεχνολογία , την μεγάλη εξειδίκευση και την ηγετική θέση που κατέχει στην αγορά προϊόντων και υπηρεσιών η GBW παρέχει :

• Συλλογή δεδομένων εμπειριών πελατών (μυστικών αγοραστών ) καθώς και διορατική και λεπτομερής ανάλυση .
• Έλεγχοι λιανικής πώλησης .
• Κέντρο επικοινωνίας ερευνών .
• Έρευνες ικανοποίησης πελατών .
• Έρευνες ικανοποίησης προσωπικού .
• Αναλύσεις
• Συμβουλευτικά προγράμματα

Οι πελάτες της GBW με παγκόσμια η περιφερειακή εμβέλεια , αναγνωρίσιμη η μη ανεξαρτήτου βεληνεκούς λαμβάνουν το ίδιο ακριβώς υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης από της ομάδες διαχείρισης της GBW , που βρίσκονται στη Βόρεια Αμερική , την Ευρώπη (συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου ) και την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.

Η GBW αφιερωμένη στην ποιότητα των διαδικασιών και των αποτελεσμάτων , είναι πιστοποιημένη με (ISO 9001:2000)με καθορισμένη έμφαση στη συνεχή βελτίωση των περιβαλλοντικά ορθών πρακτικών στον εργασιακό χώρο .