Nuestros Servicios: Comparaciones Internacionales
El proyecto “Frente a Frente” de GAPbuster Worldwide compara valores a escala mundial, de estándares de servicio al cliente en locales de atención al publico, discriminados por sector. Este proyecto es la fundación para el desarrollo del Índice GAPbuster Worldwide que es el único parámetro mundial para la medición de calidad de servicio al cliente.
Cada mes las más importantes cadenas de locales Europeas son puestas “Frente a Frente”. Los eXperience Evaluators de GAPbuster visitan locales de cada cadena a tiempos aleatorios durante el mes y evalúan la calidad del servicio que un cliente recibe. Los resultados son publicados en las mayores revistas europeas de comercio minorista y del correspondiente ramo.
Los estándares de servicios de GAPbuster son diseñados especialmente para el caso analizado e indican al personal de campo cuales son los elementos del servicio al cliente que definen la imagen de la marca en cuestión, y que son los factores clave a observar y registrar. Por ejemplo, la apariencia y amabilidad del personal que atiende, las técnicas de venta usadas, etc.
Los resultados son a veces polémicos, frecuentemente fascinantes y siempre reveladores.
Los datos que se juntan y los análisis realizados forman parte de la biblioteca de referencia de GAPbuster Worldwide |
