Nuestros Servicios: Gerenciando las Experiencias del Cliente
Imagine el caso de no tener clientes en su negocio. ¿Podría éste ser un negocio exitoso? Por supuesto la respuesta es un rotundo NO. Obviamente sus clientes son el factor critico en el logro del éxito empresarial. La consecuencia clara de lo anterior es que cuanto mejores sean las experiencias de sus clientes cuando son atendidos, mayor será su éxito comercial. ¿Parece simple, no es así?
En un mundo tan competitivo como el que estamos viviendo la realidad es que sus competidores también han buscado buenas ubicaciones para sus locales, excelente diseño, productos con gran imagen, estacionamiento cómodo y buen personal. La pregunta clave es ... ¿Como lograr que los clientes elijan ir a su negocio en lugar de ir a los de la competencia?
Todos hemos pasado por la experiencia de salir de un establecimiento habiendo recibido un servicio tan pobre que nos hemos prometido no volver a entrar. También hemos sido atendidos en lugares donde el servicio ha sido tan bueno que “da ganas de volver”, a veces independientemente de sus precios y conveniencia.
Obviamente, Ud. desea que esa reputación de servicio sea parte de su imagen corporativa.
¿Podría ser una simple solución asumir que para lograr esa percepción se debe lograr que la experiencia de su marca sea superior a la recibida cuando se visita a sus competidores?
La filosofía de GAPbuster Worldwide surge de esta simple proposición: “para que la marca tome una posición de liderazgo en el mercado, el servicio al cliente debe transformarse en un pivote de la cultura corporativa” |
