Nuestros Servicios: Evaluación de Experiencias
Ayudando a Crear Cultura de Servicio al Cliente.
La conducta frente al cliente se ha transformado en el aspecto crítico en muchos tipos de negocios. Cuando ubicación, precios y variedad de productos son en gran medida no exclusivos, la calidad de la experiencia del cliente son en gran medida el factor clave en el éxito o fracaso de la empresa.
Una cultura corporativa que garantice la satisfacción del cliente en todo establecimiento y en todo momento, crea reconocimiento de la marca y permite una notable ventaja competitiva. La combinación de dichos elementos conlleva rentabilidad. ¿Cómo ayuda GAPbuster Worldwide a crear una adecuada cultura de servicio al cliente?
Ayudando a crear una Cultura de Servicios al Cliente
Entregamos una visualización de los factores claves en la caracterización de la experiencia de sus clientes mediante el uso de eXperience Evaluators.
Haciéndose pasar por clientes normales, los eXperience Evaluators prestan especial atención a elementos predeterminados que afectan el servicio al cliente en el establecimiento.
Trabajando con sus clientes corporativos, los consultores de GAPbuster Worldwide diseñan evaluaciones que deben ser el reflejo de las experiencias de clientes normales. Estándares de comportamiento están generalmente relacionados con el personal del establecimiento, su amabilidad, las técnicas de venta, la calidad de los productos ofrecidos, la higiene, etc. El personal de campo de GAPbuster Worldwide recibe instrucciones detallas para cada tarea de evaluación y las utiliza para realizar una visita y tomar nota de los aspectos que afectan la experiencia de un cliente normal.
La información
provista por los eXperience Evaluators compone una muestra
de datos que se utiliza en la construcción de
una solución multidimensional que trasciende
la mera medición del rendimiento y es lo que
llamamos el Sistema GAPbusting (por
favor continúe leyendo).
Los beneficios de los programas de GAPbuster Worldwide son muchos y variados:
- Al reconocer que todos los clientes en realidad son eXperience Evaluators, el personal los trata como tales y eleva los estándares de servicio.
- El continuado uso de indicadores de rendimiento crea un ambiente de sana competitividad que frecuentemente trasciende los límites de un establecimiento, y que promueve un sentimiento de camarería, de unificación en el logro de metas y de espíritu de grupo.
- Las mejores prácticas son identificadas y compartidas a lo largo de redes.
- Mejoras en los servicios conllevan consolidación de la marca y también clientes mas satisfechos y proclives a aumentar la frecuencia y el monto gastado en sus visitas.
- El aumento en las ventas resulta de un mayor uso de las técnicas de venta por parte del personal.
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