Quienes somos: Historia
La historia de GAPbuster Worldwide es única e involucra el desarrollo de un concepto y una empresa que promueven la evolución y el desarrollo de compañías en todo el mundo. La historia empieza con nuestro Director Ejecutivo, Phil Prosser, neocelandés .
En su trayectoria gerencial, Phil pudo apreciar cuán difícil es proporcionar a los clientes de una cadena de 600 locales una experiencia que respondiera a sus expectativas.
Phil identificó que el problema primordial era: cómo puede una gran organización, una amplia red internacional de establecimientos, medir e identificar los factores que permitieran dar un servicio al cliente acorde a los principios de “mejor practica” en cada uno de sus locales? Convencido de que la atención al cliente sería el factor que marcaría la diferencia cada vez más, Phil se concentró en la búsqueda de una empresa que pudiera identificar los factores, medirlos y evaluarlos consistente y regularmente y cuyos precios le permitieran desarrollar su proyecto exitosamente. Después de una búsqueda exhaustiva, Phil se dio cuenta que no podía encontrar una empresa que satisfaciera sus necesidades y decidió crearla él mismo.
En 1994 Phil dejó su posición gerencial y fundó GAPbuster en Nueva Zelandia, siendo en su etapa inicial una compañía de compras misteriosas franquiciada de Shop 'n Chek Inc.
La visión de Phil era que había que ampliar la funcionalidad de la medición del rendimiento para hacerla parte de la dinámica del proceso de mejora. La implementación de esa idea lo llevó a desarrollar una metodología para la identificación y asimilación de los objetivos y procedimientos de sus clientes corporativos a fin de poder ofrecerles herramientas que se adecuaran a sus necesidades. Así nació el concepto de GAPbusting que en primera instancia consiste en identificar los factores que crean una “brecha” - un GAP- entre la realidad que vive un comprador y el servicio que se le desea brindar. El segundo paso será el usar la metodología y herramientas que brinda GAPbusting para “acortar” (“bust”) las distancias y cerrar la brecha entre la realidad y las metas establecidas para el servicio brindado.
En 1966 GAPbuster mudó sus oficinas corporativas a Melbourne, Australia, y expandió significativamente sus actividades. Habiéndose establecido como la empresa líder en gerencia y evaluación de servicios en el área del Pacífico, el nuevo milenio vió a GAPbuster expandir sus operaciones a Europa y Asia.
Hoy GAPbuster Worldwide ha llegado a ser la Agencia Líder a Nivel Mundial en el Desarrollo de la Experiencia de Marca. Servimos a las empresas nacionales e internacionales más exitosas en 23 países. Tenemos oficinas en Londres, Chicago, Frankfurt , Melbourne, Copenhague y Auckland; contando con unas 200 personas como personal fijo y una comunidad de 50,000 personas en nuestras zonas de operaciones.
Durante 2004 GAPbuster Worldwide continuará su rápida expansión comenzando operaciones en Estados Unidos, Japón, Canadá e incrementado sus actividades en China. |
