Οι Υπηρεσίες μας: Διεθνή
Στοιχεία Αναφοράς
To πρόγραμμα στοιχείων
αναφοράς Μέτωπο με Μέτωπο (Head 2 Head) της GAPbuster
Worldwide συγκρίνει τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελάτη των
ανταγωνιστών λιανικής πώλησης και τμημάτων του κλάδου
σε όλο τον κόσμο. Το πρόγραμμα παρέχει το πρώτο υλικό
για το δείκτη της GAPbuster Worldwide, το μοναδικό παγκόσμιο
στοιχείο αναφοράς εξυπηρέτησης πελάτη του είδους του.
Κάθε μήνα, κύριες ευρωπαϊκές αλυσίδες λιανικής πώλησης
τίθενται "Μέτωπο με Μέτωπο (Head 2 Head)."
Οι αξιολογητές εμπειρίας της GAPbuster επισκέπτονται
καταστήματα σε κάθε αλυσίδα σε απρογραμμάτιστες ώρες
καθ όλη τη διάρκεια ενός δεδομένου μήνα και αξιολογούν
την ποιότητα της εξυπηρέτησης που προσφέρεται από το
προσωπικό. Τα ευρήματα αναφέρονται σε κύρια ευρωπαϊκά
έντυπα λιανικής πώλησης και εμπορικά δημοσιεύματα.
Τα ειδικά σχεδιασμένα πρότυπα εξυπηρέτησης της GAPbuster
παρέχουν οδηγίες σε μέλη του επιτόπιου δυναμικού μας
να καταγράφουν διακριτικά κύριες απόψεις της απόδοσης
εξυπηρέτησης κάθε εμπορικής ταυτότητας. Η εμφάνιση,
η φιλικότητα και οι τεχνικές πώλησης του προσωπικού
πωλήσεων είναι ανάμεσα στα χαρακτηριστικά στοιχεία εξυπηρέτησης
που ελέγχονται.
Τα αποτελέσματα είναι μερικές φορές αμφισβητούμενα,
συχνά συναρπαστικά και πάντα αποκαλυπτικά.
Τα συγκεντρωμένα στοιχεία και η ανάλυση αποτελούν μέρος
της παγκόσμιας βιβλιοθήκης πληροφοριών βέλτιστης πρακτικής
της GAPbuster Worldwide. |
