Οι Υπηρεσίες μας: Αξιολόγηση
Εμπειρίας
Βοήθεια για ανάπτυξη
Κουλτούρας Εξυπηρέτησης Πελάτη.
Η απόδοση της πρώτης γραμμής έχει γίνει όλο και πιο
ζωτική σε πολλά είδη επιχειρήσεων. Όταν η τοποθεσία,
οι τιμές και η ποικιλία προϊόντων δεν είναι πλέον μοναδικά
στο είδος τους, η ποιότητα της εμπειρίας των πελατών
σας με την εμπορική σας ταυτότητα είναι συχνά το κλειδί
για επιτυχία ή αποτυχία.
Οι ικανοποιητικές επαφές του πελάτη σε κάθε κατάστημα,
κάθε φορά δημιουργούν εμπιστοσύνη στην εμπορική ταυτότητα
και προσφέρουν πλούσια δυναμική για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Συνδυασμένα, αυτά τα στοιχεία ωθούν την ικανότητα κερδοφορίας.
Πώς βοηθά η GAPbuster Worldwide τους πελάτες να αναπτύσσουν
κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών;
Παρέχουμε ζωτικά σημεία της αντίληψής μας όσον αφορά
την εμπειρία του πελάτη με τη χρήση αξιολογητών εμπειρίας.
Παριστάνοντας καθημερινούς πελάτες, οι αξιολογητές εμπειρίας
παρακολουθούν διακριτικά προκαθορισμένα στοιχεία της
εξυπηρέτησης ενός καταστήματος λιανικής πώλησης.
Δουλεύοντας μαζί με πελάτες μας, οι σύμβουλοι της GAPbuster
Worldwide σχεδιάζουν εργασίες που αντικατοπτρίζουν πραγματικές
εμπειρίες πελατών. Τα πρότυπα συμπεριφοράς σχετίζονται
χαρακτηριστικά με τη φιλικότητα και τις τεχνικές πώλησης
του προσωπικού πρώτης γραμμής και την ποιότητα προϊόντος
και την καθαριότητα ενός καταστήματος. Εξοπλισμένα με
λεπτομερείς προδιαγραφές, τα μέλη του επιτόπιου δυναμικού
της GAPbuster Worldwide παριστάνουν καθημερινούς πελάτες
για να μετρούν και να καταγράφουν την εμπειρία.
Τα στοιχεία που σχετίζονται με την εμπειρία του πελάτη-δείγμα
μας αποτελούν μέρος μιας ισχυρής, πολυδιάστατης λύσης
που επεκτείνεται πέραν της μέτρησης απόδοσης. (Την αποκαλούμε
το Σύστημα GAPbusting (ΔιάλυσηςΚΕΝΩΝ) διαβάστε περισσότερα).
Τα πλεονεκτήματα των προγραμμάτων GAPbuster Worldwide
είναι πολλά και ποικίλα:
- Μεταχειριζόμενοι όλους τους πελάτες
σαν να ήταν αξιολογητές εμπειρίας, οι υπάλληλοι υψώνουν
το πρότυπο εξυπηρέτησης και τη συχνότητα ικανοποίησης
του πελάτη.
- Η παρακολούθηση απόδοσης ενθαρρύνει
υγιή ανταγωνισμό (συχνά μεταξύ καταστημάτων και ομάδων),
αίσθηση κοινού σκοπού και συντροφικότητα που επαυξάνει
την αυτοπεποίθηση και το ηθικό του προσωπικού.
- Αναγνωρίζονται οι βέλτιστες πρακτικές
και μοιράζονται ανάμεσα στα δίκτυα.
- Η βελτιωμένη εξυπηρέτηση έχει ως
αποτέλεσμα καλύτερη εμπορική ταυτότητα, πιο ευχαριστημένους
πελάτες, πιο πιστή και επαναλαμβανόμενη πελατεία και
υψηλότερες πωλήσεις.
- Αυξημένες πωλήσεις ως αποτέλεσμα
της άσκησης τεχνικών πωλήσεων από το προσωπικό.
|
