Οι Υπηρεσίες μας: Διαχείριση
εμπειριών πελάτη
Φανταστείτε αν δεν είχατε
κανένα πελάτη στο κατάστημά σας. Θα είχατε μια επιτυχημένη
επιχείρηση; Βέβαια η απάντηση είναι όχι. Εμφανώς, οι
πελάτες είναι ζωτικοί για την επιτυχία της επιχείρησής
σας. Επομένως: όσο καλύτερη κάνετε την εμπειρία του
πελάτη σας, τόσο πιο επιτυχημένη θα είναι η επιχείρησή
σας. Ακούγεται απλό δεν είναι;
Η πραγματικότητα σήμερα είναι ότι οι ανταγωνιστές σας
είναι πολύ σαν και σας: έχουν καλή τοποθεσία, καλό εξοπλισμό
καταστήματος, καλές εγκαταστάσεις και εξαρτήματα, καλό
προϊόν, εύκολη στάθμευση και καλό προσωπικό. Επομένως,
πώς μπορείτε να πείσετε τους πελάτες να έλθουν στη δική
σας επιχείρηση αντί την επιχείρηση των ανταγωνιστών
σας;
Η πραγματικότητα σήμερα είναι ότι οι ανταγωνιστές σας
είναι πολύ σαν και σας: έχουν καλή τοποθεσία, καλό εξοπλισμό
καταστήματος, καλές εγκαταστάσεις και εξαρτήματα, καλό
προϊόν, εύκολη στάθμευση και καλό προσωπικό. Επομένως,
πώς μπορείτε να πείσετε τους πελάτες να έλθουν στη δική
σας επιχείρηση αντί την επιχείρηση των ανταγωνιστών
σας;
Φυσικά, επιθυμείτε αυτή
τη φήμη για τη δική σας επιχείρηση.
Θα μπορούσε άραγε η απλή λύση να είναι να κάνετε την εμπειρία εμπορικής ταυτότητας που
παρέχετε στον πελάτη σας ανώτερη από την εμπειρία που
προσφέρει η επιχείρηση του ανταγωνιστή σας;
Η φιλοσοφία της GAPbuster Worldwide πηγάζει από αυτή
την απλή πρόταση: οι επιχειρήσεις δημιουργούν μια κουλτούρα
εξυπηρέτησης τοποθετώντας την εμπειρία του πελάτη στο
κέντρο. |
