Ποιοι είμαστε: Ιστορικό
Το ιστορικό της GAPbuster Worldwide
είναι μοναδικό στο είδος του. Πρόκειται για το πώς μια
ιδέα δημιούργησε μια επιχείρηση και μια μεθοδολογία
που σήμερα προκαλεί θετική αλλαγή σε οργανισμούς ανά
τον κόσμο. Η ιστορία αρχίζει με το Γενικό Διευθυντή
του Ομίλου μας, το Νεοζηλανδό Phil Prosser.
Σε ένα προηγούμενο διοικητικό ρόλο,
ο Phil υπήρξε μάρτυρας του πόσο δύσκολη ήταν η διαχείριση
των εμπειριών των πελατών σε ένα δίκτυο 600 καταστημάτων.
Το πρόβλημα του Phil είχε ως εξής:
πώς, ένας μεγάλος οργανισμός, με καταστήματα σε εθνική
ή ακόμα και διεθνή έκταση, μετρά και επιτυγχάνει παροχή
εξυπηρέτησης καλύτερης πρακτικής σε κάθε ένα από τα
καταστήματά του; Πεπεισμένος ότι η εξυπηρέτηση του πελάτη
θα γινόταν ένας όλο και πιο σημαντικός διαφοροποιητής
αγοράς, ο Phil έψαξε για μια εταιρία που θα μπορούσε
να μετρά τις εμπειρίες πελατών σε κάθε κατάστημα τακτικά,
σταθερά και αποδοτικά από άποψη κόστους. Μη μπορώντας
να βρει μια τέτοια υπηρεσία, ο Phil αποφάσισε να δημιουργήσει
τη δική του.
Το 1994, ο Phil άφησε τον εργοδότη του και ίδρυσε την
εταιρία GAPbuster στη Νέα Ζηλανδία, αρχικά μια εταιρία
αγοράς μυστηρίου που λειτουργούσε με άδεια από την εταιρία
Shop 'n Chek Inc.
Το όραμα του Phil ήταν να διευρύνει το πεδίο της μέτρησης
απόδοσης, κάνοντάς την μέρος ενός συστήματος βελτίωσης.
Η GAPbuster επεδίωξε να ταυτίσει το προϊόν με τη στρατηγική
εξυπηρέτησης των πελατών της, και να παράσχει τα εργαλεία
που διευκολύνουν την εκτέλεσή της. Έτσι γεννήθηκε η
έννοια GAPbusting (Διάλυση ΚΕΝΩΝ). Το "GAPbusting
(Διάλυση ΚΕΝΩΝ)" σχετίζεται με την αναγνώριση της
απόστασης μεταξύ της πραγματικότητας στο χώρο του καταστήματος
και του στόχου εξυπηρέτησης ενός πελάτη της το "κενό."
Το μεθοδολογικό πλαίσιο της GAPbuster, η παροχή βοήθειας
στους πελάτες για να κλείνουν, (διαλύουν) αυτή την απόσταση,
κατέλειξε να είναι γνωστό ως το
GAPbusting
system (σύστημα ΔιάλυσηςΚΕΝΩΝ).
Το 1996, η GAPbuster μετέφερε τα κεντρικά γραφεία της
εταιρίας στη Μελβούρνη, Αυστραλίας, και εξακολούθησε
να αναπτύσσει μια ταχέως διευρυνόμενη βάση πελατών.
Έχοντας γίνει ο κορυφαίος φορέας παροχής διαχείρισης
απόδοσης στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, η νέα χιλιετία
βρήκε την GAPbuster να διευρύνει τις εργασίες της στην
Ευρώπη και την Ασία.
Σήμερα η GAPbuster Worldwide είναι ο κορυφαίος Οργανισμός
Εμπειρίας Εμπορικής Ταυτότητας (Brand Experience Agency)
ανά τον κόσμο. Εργαζόμαστε με μερικές από τις μεγαλύτερες,
πλέον επιτυχημένες εμπορικές ταυτότητες σε 30 χώρες
ανά το παγκόσμιο. Έχουμε γραφεία στο Λονδίνο, το Σικάγο,
το Αμβούργο, τη Μελβούρνη, την Κοπεγχάγη και το Ώκλαντ,
απασχολούμε προσωπικό αποτελούμενο από περίπου 200 άτομα
και παγκόσμιο επιτόπιο δυναμικό αποτελούμενο από περισσότερα
από 50.000 άτομα.
Tο έτος 2004 θα βρει την GAPbuster Worldwide να διευρύνει
ταχέως τις εργασίες της στις Ηνωμένες Πολιτείες και
να αρχίζει εργασίες στην Ιαπωνία, Κίνα και Καναδά.
|
