Το GAPbusting εξηγείται: Τι
είναι το «ΚΕΝΟ»;
Αρκετά συχνά, μια από
τις πρώτες ερωτήσεις που μου κάνουν οι επιχειρήσεις
είναι Γιατί αποκαλείτε τον οργανισμό σας GAPbuster;
Είναι καλή ερώτηση και νομίζω ότι έχουμε μια καλή απάντηση.
Λέω στα άτομα που ρωτούν ότι η έννοια "GAPbusting (ΔιάλυσηΚΕΝΩΝ)"
περιλαμβάνει αναγνώριση της απόστασης μεταξύ της πραγματικότητας
στην πρώτη γραμμή και του στόχου εξυπηρέτησης του πελάτη
μας του «κενού». Το μεθοδολογικό πλαίσιο της GAPbuster,
που βοηθά τους πελάτες της να κλείνουν ["διαλύουν (bust)"]
αυτή την απόσταση, είναι γνωστό ως το "GAPbusting
system (Σύστημα ΔιάλυσηςΚΕΝΩΝ)."
Το GAPbusting system (σύστημα ΔιάλυσηςΚΕΝΩΝ) έχει τρεις
συγκεκριμένες διαστάσεις:
1. Η GAPbuster Worldwide αναγνωρίζει τις κινητήριες
δυνάμεις ικανοποίησης του πελάτη και δημιουργεί πρότυπα
απόδοσης για να ταιριάζουν μ΄αυτές. Το προσωπικό διοίκησης
και πρώτης γραμμής είναι υπεύθυνο για την παροχή εμπειρίας
πελάτη που να ικανοποιεί αυτό το πρότυπο. Από την αρχή
μέχρι το τέλος, οι πελάτες μας στοχεύουν να διαλύουν
το κενό μεταξύ πραγματικότητας και καθορισμένου προτύπου.
2. Έχοντας
καθιερώσει πρότυπα απόδοσης, εργαλεία απόδοσης της GAPbuster
Worldwide εργάζονται για να κλείσουν το κενό μεταξύ
του κατώτερου 10% των επιχειρήσεων και του ανώτερου
10%. Αυτό διευκολύνεται από εργαλεία επιβράβευσης, αναγνώρισης
και βέλτιστης πρακτικής. Η σταθερότητα απόδοσης μέσα
σε έναν οργανισμό εκπληροί τις προσδοκίες του πελάτη
γεγονός που, με τη σειρά του, ωθεί την πιστότητα του
πελάτη.
3. Ίσως το πιο σημαντικό GAP (ΚΕΝΟ)
είναι αυτό μεταξύ ενός πελάτη μας και του κορυφαίου
ανταγωνιστή του όσον αφορά τις εμπειρίες του πελάτη
του. Πολλές επιχειρήσεις φιλοδοξούν να κάνουν την ικανοποίηση
του πελάτη ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η GAPbuster Worldwide
παρέχει τις υπηρεσίες που βοηθούν τους πελάτες της να
εδραιώνουν και να διατηρούν αυτό το πλεονέκτημα.
Πολλοί από τους πελάτες της GAPbuster Worldwide θεωρούν
την άριστη απόδοση στην εξυπηρέτηση πελάτη μέρος της
υπόσχεσης της εμπορικής ταυτότητάς τους ή μια ενυπάρχουσα
αξία εμπορικής ταυτότητας. (Ως εκ τούτου και η δέσμευσή
τους σε ένα αποκλειστικό πρόγραμμα εμπειρίας πελάτη).
Οι περισσότερες επιχειρήσεις με επαφή
πρόσωπο με πρόσωπο με τον πελάτη σίγουρα φιλοδοξούν
να την επιτύχουν. Με σωστή εφαρμογή, και οι 3 συσχετιζόμενες
διαστάσεις του GAPbusting (ΔιάσπασηΚΕΝΩΝ) έχουν μια
μετασχηματιστική επίδραση στην κουλτούρα εξυπηρέτησης
μιας επιχείρησης.
|
