Τα προγράμματα
GAPbuster ενισχύουν το συχνά λησμονημένο στοιχείο διαχείρισης
εμπορικής ταυτότητας: τη διαχείριση της υπόσχεσης εμπορικής
ταυτότητας.
Η διαφήμιση και το μάρκετινγκ επιδιώκουν
να διαμορφώνουν τις προσδοκίες του πελάτη όσον αφορά
την εμπορική ταυτότητα. Μακροπρόθεσμα, η ικανοποίηση
των προσδοκιών του πελάτη δημιουργεί ισχύ εμπορικής
ταυτότητας. Εντούτοις, η ισχύς της εμπορικής ταυτότητας
εξαρτάται επίσης από την ικανότητα ενός οργανισμού να
εκπληροί την υπόσχεση εμπορικής ταυτότητας που ενυπάρχει
στις δραστηριότητες μάρκετίνγκ του.
Έπεται λοιπόν ότι η αποτελεσματικότητα της εκστρατείας
εμπορικής ταυτότητας ενδέχεται να τονίζεται ή να αδυνατίζει
από παράγοντες εκτός του ελέγχου του παραδοσιακού μάρκετερ.
Η ολοκλήρωση της στρατηγικής εμπορικής ταυτότητας ενός
οργανισμού, π.χ. η ικανοποίηση των προσδοκιών του πελάτη,
συμβαίνει στο επίπεδο καταστήματος κατά τη «στιγμή της
αλήθειας».
|
